Returpolicy

Senast uppdaterad: 17 augusti 2025 

Vi på NOUK STOCKHOLM vill att du ska känna dig helt trygg när du handlar hos oss. Denna retur- och återbetalningspolicy förklarar dina rättigheter till ångerrätt och reklamation enligt svensk lagstiftning.

Ångerrätt (14 dagar)

Som konsument har du enligt distansavtalslagen rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit varan.

För att utnyttja din ångerrätt ber vi dig att:

  1. Kontakta oss på info@noukstockholm.se inom 14 dagar och meddela att du vill ångra ditt köp.
  2. Returnera varan i samma skick som du mottog den, i originalförpackning om möjligt.
  3. Du som kund står för returfrakten, om inget annat avtalats.

Vi återbetalar hela beloppet (inklusive ursprunglig fraktkostnad) senast 14 dagar efter att vi mottagit din retur. Återbetalningen sker via samma betalningsmetod som du använde vid köpet.

Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för:

  • Varor som har använts mer än för att prova dem på ett sätt som går utöver vad som är nödvändigt för att fastställa varans egenskaper och funktion.
  • Varor som skadats på grund av felaktig hantering av kunden.
  • Varor som av hygieniska skäl inte kan returneras om förpackningen brutits.

Reklamation (3 år)

Utöver ångerrätten har du enligt konsumentköplagen rätt att reklamera en vara inom tre (3) år från inköpsdatum, under förutsättning att felet är ett så kallat ursprungligt fel (dvs. fanns vid leveransen även om det visar sig senare).

Exempel på fel som kan ge rätt till reklamation:

  • Produktionsfel.
  • Fel som gör att varan inte fungerar som utlovat.
  • Brister i kvalitet eller hållbarhet som inte motsvarar vad du som kund rimligen kan förvänta dig.

För att göra en reklamation:

  1. Kontakta oss på info@noukstockholm.se och beskriv felet samt bifoga bilder.
  2. Vi bedömer ärendet och kan be dig returnera varan.
  3. Vid godkänd reklamation erbjuder vi i första hand reparation eller utbyte. Om detta inte är möjligt får du prisavdrag eller full återbetalning.

Observera att normal förslitning eller skador som uppstår genom felaktig användning inte omfattas av reklamationsrätten.